Sari la conținut

Garanția legală de conformitate

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

Dacă ai cumpărat ca și consumator, toate produsele din magazinul ALEXA beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Mai jos este notificarea armonizată a Uniunii Europene, care rezumă drepturile tale.

Garanția legală: notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate
Notificarea armonizată UE privind garanția legală de conformitate (Regulamentul (UE) 2025/1960). Codul QR duce la pagina „Europa ta” despre garanții.
Garanția legală. Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană. Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile: nu corespund descrierii; nu funcționează astfel cum a fost prevăzut. Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere: repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză; în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală. În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului. Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: 1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema; 2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont. Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea eticheta GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.

1. Ce înseamnă garanția legală

Răspundem pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și care se constată în perioada de garanție legală, adică situațiile în care produsul nu corespunde descrierii de pe site sau nu funcționează așa cum ar trebui. Pentru cafea și ceai, o neconformitate poate fi, de exemplu, un produs livrat altul decât cel comandat, cu ambalajul deteriorat sau cu data de valabilitate depășită. Pentru un espressor, poate fi un defect de funcționare.

2. Ce poți cere

În caz de neconformitate ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului și, în anumite situații, la reducerea prețului sau la rambursarea integrală.

3. Garanția producătorului

Dacă un produs are și o garanție comercială din partea producătorului (de exemplu, un espressor cu certificat de garanție), aceasta se adaugă garanției legale și nu îți limitează drepturile pe care le ai prin garanția legală.

4. Ce faci dacă un produs nu este conform

  1. Anunță-ne cât mai repede, la +40 773 604 253 sau la contact@coffeealexa.ro, și spune-ne ce problemă ai constatat.
  2. Păstrează dovada cumpărării: factura, confirmarea comenzii sau extrasul de cont.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, pe reclamatiisal.anpc.ro.

5. Mai multe informații

Despre drepturile tale în fiecare țară din Uniunea Europeană afli mai multe pe portalul „Europa ta”. Garanția legală este separată de dreptul de retragere în 14 zile, descris în pagina Retur și dreptul de retragere. Condițiile complete de vânzare sunt în Termeni și condiții.