Retur și dreptul de retragere

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum îți exerciți dreptul

1. Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea termenului, printr-o declarație clară. Cel mai simplu este online, din pagina Retrage-te din contract aici: completezi datele, confirmi retragerea și primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora la care am primit-o. Poți folosi și formularul de mai jos (nu este obligatoriu), ne poți scrie la contact@coffeealexa.ro sau la adresa sediului ori ne poți suna la +40 735 849 244.
2. Ne trimiți produsele înapoi, la adresa pe care ți-o comunicăm, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
3. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.

Te rugăm să returnezi produsele în starea în care le-ai primit, cu accesoriile și documentele lor. Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin, dar răspunzi pentru diminuarea valorii lor cauzată de o manipulare care depășește ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

3. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea celei mai ieftine livrări standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare: pentru comenzile plătite online cu cardul, banii se întorc pe același card, prin NETOPIA Payments; pentru comenzile plătite ramburs, îi returnăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.

4. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, de exemplu pungile de cafea, cutiile de capsule sau de ceai deschise;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate.

5. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs a ajuns deteriorat, nu corespunde comenzii sau nu funcționează, nu este vorba de retragere, ci de garanția de conformitate. Anunță-ne cât mai repede și rezolvăm prin înlocuire, reparare, reducerea prețului sau rambursare, conform legii. Detalii găsești în Termeni și condiții.

6. Formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să renunți la contract.