Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul online ALEXA este operat de:

Denumire

ALEXA COFFEE HOUSE SRL

Sediu social

Str. Prof. Nicu Angelescu nr. 3, Mun. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, România

CUI

55456560

Nr. Registrul Comerțului

J2026050713000 (EUID ROONRC.J2026050713000)

Telefon

+40 735 849 244

Email

contact@coffeealexa.ro

ALEXA COFFEE HOUSE SRL este vânzătorul produselor din magazin: le vindem direct, în nume propriu, din stocul nostru. Nu suntem un marketplace și nu intermediem vânzări pentru alți comercianți. Contractul de vânzare se încheie între tine și ALEXA COFFEE HOUSE SRL, care încasează plata și emite factura pentru fiecare comandă.

2. Definiții

• Vânzătorul este ALEXA COFFEE HOUSE SRL, identificată mai sus.
• Clientul este persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă. Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale este consumator.
• Comanda este solicitarea transmisă prin site de a cumpăra produsele din coș, în condițiile afișate.
• Contractul este contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client pentru produsele comandate.

3. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi un cont, te rugăm să folosești date reale și să păstrezi parola doar pentru tine. Ești responsabil pentru activitatea din contul tău. Putem suspenda un cont folosit în mod abuziv sau fraudulos.

4. Produsele

Descriem produsele cât mai exact: origine, prăjire, intensitate, note aromatice, gramaj sau specificații tehnice. Unele imagini sunt ilustrative și sunt marcate ca atare; ambalajul real poate diferi. Stocul afișat este actualizat automat, dar în cazuri rare pot apărea diferențe. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm și îți propunem o alternativă sau anularea produsului respectiv.

5. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt afișate pe pagina fiecărui produs și în coș. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii, iar totalul de plată este cel din pasul final al comenzii. Se aplică prețul valabil în momentul plasării comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, o greșeală de tastare), te contactăm înainte de confirmarea comenzii, iar tu poți alege să continui la prețul corect sau să renunți.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Adaugi produsele în coș.
2. Completezi datele de contact și adresa de livrare.
3. Alegi metoda de livrare și metoda de plată.
4. Verifici comanda, bifezi acceptarea acestor termeni și apeși butonul „Comandă cu obligație de plată”.
5. Dacă ai ales plata cu cardul, butonul este „Comandă și plătește cu cardul” și te duce pe pagina securizată NETOPIA Payments, unde introduci datele cardului. Comanda se înregistrează după ce plata este aprobată.

După plasare, comanda apare cu un număr unic și îți trimitem confirmarea înregistrării ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda (prin email sau telefon) ori, cel târziu, în momentul expedierii produselor. Putem refuza sau anula o comandă doar din motive justificate, de exemplu produse indisponibile, date de livrare incomplete sau suspiciune de fraudă; în acest caz te informăm.

7. Plata

Poți plăti comanda în lei (RON), în unul din aceste moduri:

• Online, cu cardul bancar (Visa sau Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Datele cardului le introduci doar pe pagina securizată NETOPIA; noi nu le vedem și nu le stocăm. Banca ta poate cere confirmarea plății prin 3-D Secure. Suma este debitată în momentul plății.
• Ramburs, curierului, la primirea coletului.

Pentru fiecare comandă emitem factura pe numele ALEXA COFFEE HOUSE SRL. Detalii despre plată găsești și pe pagina Livrare și plată.

8. Livrarea

Livrăm prin curier la adrese din România. Costul livrării și pragul de la care livrarea este gratuită sunt afișate pe site și în coș, înainte de plasarea comenzii. Termenul estimat de livrare îți este comunicat la confirmarea comenzii; în orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel. Toate detaliile sunt pe pagina Livrare și plată.

La primirea coletului, te rugăm să verifici ambalajul în prezența curierului. Dacă este deteriorat, menționează acest lucru la curier și anunță-ne cât mai repede. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia lor.

9. Dreptul de retragere

Ca și consumator, poți renunța la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să îți motivezi decizia. Îți poți exercita dreptul online, din pagina Retrage-te din contract aici. Condițiile și excepțiile se găsesc pe pagina Retur și dreptul de retragere. Dacă ai plătit cu cardul, banii îți sunt returnați pe același card.

10. Garanția de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor existentă la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform legislației privind vânzarea de bunuri către consumatori. Pentru cafea și ceai, verifică data durabilității minimale de pe ambalaj. Pentru espressoare, pe lângă garanția legală se aplică și garanția comercială a producătorului, dacă este oferită, în condițiile din certificatul de garanție.

11. Reclamații

Pentru orice problemă legată de o comandă, ne poți contacta la telefonul +40 735 849 244, la contact@coffeealexa.ro sau în scris, la adresa sediului. Răspundem reclamațiilor în cel mult 30 de zile.

12. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile pot fi soluționate și de instanțele competente din România.

13. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) aparține Vânzătorului sau este folosit cu acordul titularilor. Nu poate fi copiat, reprodus sau distribuit fără acordul nostru scris. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor.

14. Răspundere

Ne străduim ca site-ul să funcționeze fără întreruperi și ca informațiile să fie corecte, dar pot apărea întreruperi temporare sau erori. Acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai prin lege în calitate de consumator.

15. Datele personale și cookie-urile

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile folosite, în Politica de cookies.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

17. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.